FAQ & Support
Veelgestelde vragen
1. PRODUCTEN
Wat is het Mystery concept?
Een Mystery voetbalbox is een verrassingspakket met een officieel voetbalshirt van een club, land of een ander voetbalfanartikel. Je weet van tevoren niet welk shirt of artikel je ontvangt, maar je kunt bij FC Mystery aangeven welke voetbalclubs of kleuren je wilt uitsluiten.
Zijn de voetbalshirts echt?
Jazeker! Alle shirts die wij inkopen zijn authentiek en voorzien van labels. FC Mystery koopt alle shirts in via de officiële merken, fabrikanten en voetbalclubs.
In welke maten kan ik voetbalshirts bestellen?
Bij FC Mystery kun jij mystery shirts in de volgende maten bestellen:
- XS (extra small)
- S (small)
- M (medium)
- L (large)
- XL (extra large)
- XXL (extra extra large)
Wat voor shirts mag ik buitensluiten als ik ze bestel?
- Je mag de kleur(en) die jij niet wilt op je shirt aangeven. Dit kun je tijdens je bestelling aangeven.
- Ook mag je aangeven welke clubs je niet wilt terugzien in je box.
2. VERZENDING
Hoe lang duurt het tot mijn bestelling thuis is?
Dit kan 1 tot 3 dagen duren. FC Mystery levert je bestelling af bij PostNL, zij zorgen ervoor dat je dit zo snel mogelijk ontvangt.
Hoe kan ik betalen?
- Bij FC Mystery kun je op alle digitale manieren betalen. Deze staan allemaal aangegeven bij het afrekenen. Kies de methode en/of bank waarmee je dit wilt doen.
- Wij doen niet aan achteraf betalen of contante betalingen.
Welke verzendopties zijn er?
- Een Mystery Voetbal Box of 2 Mystery Sjaalboxen worden verzonden als een standaard brievenbuspakket
- 2 of meer Mystery Voetbal Boxen en 3 of meer Mystery Sjaalboxen worden verzonden als een
standaard pakket
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
- Controleer de spam en/of ongewenste berichten in je e-mail. Het komt helaas vaak voor dat je orderbevestiging daar terecht komt.
- Staat het daar niet aangegeven? Controleer op je FC Mystery account of je wel het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Klopt dit niet? Stuur ons snel een bericht via info@fcmystery.com of bel ons via (tel nr.) en wij lossen dit snel op!
- Controleer voor de zekerheid je betaling via je bank. Het kan zijn dat er iets fout is gegaan en het geld niet is overgemaakt, waardoor wij geen bestelling hebben ontvangen.
Ik wil mijn bestelling annuleren. Is dit nog mogelijk?
- Je kunt je bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden. Stuur ons snel een bericht via info@fcmystery.com of bel ons via (tel nr.) zodat wij dit annuleren. Je krijgt zo snel mogelijk je geld van ons terug.
- Is je bestelling al verzonden en wil je deze retourneren? Ga naar ons retourportaal (zet hier de link), lees de instructies goed door en retourneer het naar het adres van FC Mystery.
Ik heb de verkeerde maat besteld, kan ik dit nog wijzigen?
- Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@fcmystery.com. Mocht de bestelling nog niet verzonden zijn dan kunnen wij dit probleemloos aanpassen.
- Is je bestelling al verzonden en wil je deze retourneren? Ga naar ons retourportaal (zet hier de link), lees de instructies goed door en retourneer het naar het adres van FC Mystery. Je krijgt snel een nieuwe van ons met de juiste maat.
Ik heb per ongeluk een verkeerd adres opgegeven. Wat nu?
- Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@fcmystery.com. Mocht de bestelling nog niet verzonden zijn, dan kunnen wij snel het adres aanpassen.
- Is je bestelling al verzonden naar het verkeerde adres? Dan moet je zelf dit pakket bemachtigen. In dit geval is het voor ons handig als wij hiervan op de hoogte zijn. Je mag met ons contact opnemen via info@fcmystery.com of bel ons via (tel nr.).
3. RETOURNEREN
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ik wil deze retourneren. Hoe doe ik dit?
Je mag je bestelling bij FC Mystery retourneren.
Lees hiervoor ons Retourbeleid
Naar welk adres moet ik mijn verzending retourneren?
- Je moet je bestelling die je wilt retourneren terugsturen naar het volgende adres: Kernreactorstraat 24A, 3903 LG Veenendaal.
- Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor jou zijn, tenzij er iets mis is met je product of je levering. In dit geval vergoeden wij dit uiteraard.
4. FC Mystery Spaarprogramma
Wat is het FC Mystery Spaarprogramma?
Met het spaarprogramma van FC Mystery verdien je bij elke bestelling Mystery Points. Deze punten kun je gebruiken om te sparen voor een groter cadeau óf direct inzetten bij je volgende bestelling.
Hoe spaar ik Mystery Points?
Om Mystery Points te sparen moet je eerst een bestelling hebben geplaatst bij FC Mystery. Na de bestelling wordt je account bij ons geregistreerd en doe je automatisch mee aan het spaarprogramma. Vanaf dat moment ontvang je automatisch punten bij elke aankoop van een Mystery Box en kun je beginnen met sparen.
Naast punten verdienen door het kopen van Mystery Boxen kun je ook op andere manieren punten bemachtigen:
- FC Mystery volgen op Instagram
- Inschrijven op de nieuwsbrief van FC Mystery
- Een review schrijven op Trustpilot
- Een unboxing video/reel op social media delen waar FC Mystery wordt getagged
Let op: om op deze manier punten te bemachtigen moet je dit eerst aan ons kunnen aantonen. Via Contact kun je een screenshot of video ter bewijs naar ons opsturen. Wij controleren dit dagelijks, bij goedkeuring en verificatie krijg je zo snel mogelijk punten toegewezen op je FC Mystery account!
Welke beloningen kan ik krijgen?
Je hebt twee opties:
- Inzetten tijdens een nieuwe bestelling – Gebruik je punten direct als korting bij de volgende bestelling die je bij FC Mystery plaatst.
- Sparen voor een groter cadeau – Bewaar je punten en wissel ze in voor een exclusief cadeau zodra je genoeg punten hebt.
Hoe blijf ik op de hoogte van mijn punten?
In je klantaccount vind je altijd je actuele puntensaldo en de beschikbare beloningen. Tijdens een bestelling zal dit voor jou ook zichtbaar worden als je de keuze krijgt om dit in te wisselen.
Verlopen mijn punten?
Mystery Points blijven 12 maanden geldig na je laatste aankoop. Zorg dus dat je ze op tijd inzet of doorspaart voor dat grotere cadeau!